當(dāng)下，Z世代正逐漸成為消費主力人群，加之疫情的催化，中國消費市場格局正在發(fā)生著改變。消費行為更趨理性、消費結(jié)構(gòu)升級……在陶瓷行業(yè)語境下，這個時代的消費者需要什么樣的產(chǎn)品？期待什么樣的服務(wù)？身處消費變革大潮中的企業(yè)，又該如何預(yù)見消費新需求、應(yīng)對新市場？

近日，在由《艾問人物》發(fā)起的官方旗艦活動“守正創(chuàng)新，預(yù)見未來”2021全球創(chuàng)始人大會（GFS）上，國內(nèi)大理石瓷磚品類領(lǐng)導(dǎo)品牌，簡一集團(tuán)品牌與市場中心總監(jiān)郭文愷，對此發(fā)表了主題演講，不僅與在座觀眾分享了簡一集團(tuán)的守正創(chuàng)新之道，更展示了在未來新時代新背景下，簡一集團(tuán)如何預(yù)見消費升級浪潮、拍打出創(chuàng)新浪花。

“守正創(chuàng)新”背后的兩個法則

簡一20年，逆勢增長，持續(xù)引領(lǐng)。就其背后關(guān)于“守正創(chuàng)新”的底層邏輯，有兩點值得深思。

一、守正的灰度法則：回歸本質(zhì)，為客戶創(chuàng)造價值

我國是建筑陶瓷生產(chǎn)大國，但產(chǎn)業(yè)集中度低，整體呈現(xiàn)“大市場，小企業(yè)”的競爭格局。據(jù)相關(guān)研究報告顯示，2020年前十大陶瓷企業(yè)的集中度僅有18%。與此同時，經(jīng)營模式傳統(tǒng)、同質(zhì)化嚴(yán)重、創(chuàng)新力不足等短板因素嚴(yán)重制約著行業(yè)的健康發(fā)展。尤其是“十三五”和新冠疫情等因素疊加影響下，給瓷磚行業(yè)的發(fā)展前景帶來了諸多不確定因素。

如何在混沌的狀態(tài)中找到清晰的發(fā)展方向？郭文愷在演講中跳出常規(guī)視角，從萬事萬物“本真”的角度來解答這一問題：回歸商業(yè)的本質(zhì)。

本質(zhì)，是一種隱藏在現(xiàn)象的背后，決定事物發(fā)展趨勢的內(nèi)因。不管是商業(yè)、經(jīng)營、管理抑或個人發(fā)展，我們往往都有一種傾向，總是把事物復(fù)雜化，導(dǎo)致陷入無解的困境。那么，商業(yè)的本質(zhì)到底是什么？

郭文愷說道，“商業(yè)的本質(zhì)是為客戶創(chuàng)造價值。你為客戶創(chuàng)造了價值，解決了客戶的需求或痛點，客戶才愿意和你做交易，企業(yè)才能生存。”

中國消費結(jié)構(gòu)和消費市場正在發(fā)生變化。不得不承認(rèn)，過去大眾對品牌的認(rèn)知，基于產(chǎn)品之上的功能性概念。簡而言之，可信賴的品牌=好質(zhì)量。如今，在物質(zhì)生活極為豐富的當(dāng)下，大眾購買的不僅僅是物品的功能性，還有便捷、生活方式、品位理念、文化和價值觀等無形因素。

因此，回歸現(xiàn)代商業(yè)的本質(zhì)，一個值得審視的價值點在于，打破了以「產(chǎn)品」為核心的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，回歸以「人」為核心，通過產(chǎn)品和服務(wù)解決、滿足消費者基于產(chǎn)品功能之外更多的無形需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，才能塑造自身的不可替代性。

或許早已參破這其中的奧秘，十九年來，簡一始終圍繞“為客戶創(chuàng)造價值”創(chuàng)新變革。品類上：開創(chuàng)大理石瓷磚，一種融合了瓷磚性能和石材天然裝飾效果的高檔裝飾材料；定價上，率先在陶瓷行業(yè)推出全國明碼實價，讓消費者明明白白消費；技術(shù)上：獨創(chuàng)0.5毫米密縫連紋技術(shù)，消除瓷磚應(yīng)用效果上的割裂感；系統(tǒng)上：行業(yè)首推成品交付，為消費者解決五大裝修痛點，從交付一片瓷磚到交付美好家。

當(dāng)中一個有趣的發(fā)現(xiàn)是，「客戶」對其他企業(yè)來說是純粹的買賣關(guān)系，對簡一而言卻是生活伙伴，是家人。正如簡一董事長李志林經(jīng)常說的，把客戶的家當(dāng)作自己的家來裝修，才對得起客戶的托付。

二、創(chuàng)新的根本法則：用利他思維把復(fù)雜變得簡單化

結(jié)合簡一的創(chuàng)新成果，用本質(zhì)的概念來解讀“創(chuàng)新”，其實就是用利他思維把復(fù)雜變得簡單化。以簡一行業(yè)首推的“成品交付”為例。

從概念上理解，簡一成品交付，是基于設(shè)計不合理、進(jìn)度不透明、效果難把控、售后無保障等家裝痛點，以0.5mm密縫連紋技術(shù)為核心，為客戶提供從選材、設(shè)計、加工、購買、鋪貼到售后一條龍工程。看似簡單，背后依靠的是一個龐大且復(fù)雜全鏈路系統(tǒng)。

首當(dāng)其沖的是產(chǎn)品技術(shù)。事實上，大理石瓷磚對標(biāo)的是石材。而瓷磚和石材差一個檔次，其根本原因在于石材能實現(xiàn)密縫鋪貼，使得整體效果顯得大氣自然。基于此，從2012年開始，簡一根據(jù)密縫鋪貼的硬指標(biāo)開始調(diào)整自身產(chǎn)品指標(biāo)，通過改變瓷磚結(jié)構(gòu)等物理性能，使得產(chǎn)品平整度、吸水率、熱漲冷縮等指標(biāo)系數(shù)均高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

在加工和鋪貼技術(shù)上，簡一自主研發(fā)多項瓷磚冷加工工藝技術(shù)，并聯(lián)合意大利知名施工專家Claudio(卡羅蒂爾)共同研發(fā)密縫鋪貼標(biāo)準(zhǔn)工藝流程，實現(xiàn)將瓷磚間的縫隙縮小至0.5mm以下，細(xì)如發(fā)絲的縫隙達(dá)到無論鋪多少片就像一整片的視覺效果。同時，簡一組建了專業(yè)的瓦工隊伍，通過定期培訓(xùn)，發(fā)上崗證，評星級等，以確保設(shè)計效果能100%得到落地還原。

圍繞「人的需求」為核心，通過產(chǎn)品技術(shù)、加工技術(shù)、鋪貼技術(shù)、運營體系的搭建，簡一把復(fù)雜且耗時的家裝工程交由自己來解決，把簡單和美好留給客戶。從消費者端來說，把家裝交由專業(yè)的人來負(fù)責(zé)，自己不用請假監(jiān)工、不用擔(dān)心工人技術(shù)不過關(guān)、不用怕產(chǎn)品出問題多方相互推諉，享受到的是一個省心、開心、放心和暖心的家裝體驗。成品交付是簡一系統(tǒng)創(chuàng)新的又一重大成果，其顛覆了瓷磚行業(yè)因慣性思維而形成的產(chǎn)品交付模式，是預(yù)見行業(yè)未來、對行業(yè)內(nèi)在價值觀的一次深刻變革。

值得一提的是，簡一成品交付提供了十年質(zhì)保承諾。與其說，這是簡一對產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)保障的承諾，倒不如說一切為了人們的美好生活。這一點難能可貴。

回到守正創(chuàng)新，正即是正道，是事物發(fā)展的本質(zhì)和規(guī)律；新是改變舊，創(chuàng)造新的認(rèn)識和成果。創(chuàng)新的前提是守正，也只有在守正基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，才有未來。這一點，只有當(dāng)企業(yè)事必躬親地踐行這句話時，才明白其深遠(yuǎn)的影響。

簡一，顯然已經(jīng)走在行業(yè)的前列。

編輯：Catherine

圖編：丘丘

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